— Я работаю с людьми очень долго – начала свой рассказ парикмахер. За это время мне встречались абсолютно разные люди. У каждого свой характер, свои особенности, но как клиентов их можно разделить на две категории: благодарные и неблагодарные. Разумеется, это условно. Сейчас объясню, что я имею в виду.
Затем она рассказала простой способ, который помогает ей каждый день взаимодействовать с людьми и не реагировать на негатив, претензии или обвинения.
— В первое время работы я уставала. Есть категория людей, которых можно назвать энергетическими вампирами. Они словно хотят «выжать» из человека всю энергию и моральные ресурсы. Они пользуются простыми способами, но так портят настроение, что возвращаешься домой, как «выжатый лимон».
«Мне все должны» или «Обслужите меня»
Существует категория людей, которые считают, что все вокруг им должны и обязаны. О своей принадлежности к «высшим кругам» они заявляют с самого порога. В их разговорах ощущается претензия во всем. Даже обычный вопрос про бьюти-средства они задают с претензиями:
«А у вас что нет нормальной маски для волос?», «Вы вот эту краску собираетесь наносить на мои волосы что ли?». Спорить и доказывать свою правоту таким людям не имеет смысла. Лучше отвечать кратко – да или нет.
Недовольные жизнью люди
Это вторая категория людей, с которыми не общается мой парикмахер. Иногда приходят нытики, чтобы пожаловаться на свою жизнь. Им дай мизинец, они руку откусят. Постоянно у них все плохо, только негатив, ничего хорошего в жизни не видят. Я искренне не понимаю, почему я должна выслушивать семейные проблемы незнакомых людей. Например, историю о том, как плохо поступила с клиенткой ее сестра. Я ведь их даже не знаю – ни клиентку, ни сестру. Такие разговоры я обрываю на корню. Например, отхожу на пару минут или во время душещипательной истории начинаю задавать вопросы, касающиеся услуги. Во второй раз почти никто не решается продолжать рассказ.
Сплетники
Если клиент начинает «лить грязь» на других людей, парикмахер говорит нечто неожиданное и завершает беседу в самом начале. С этой категорий людей моя мастер никогда не поддерживает разговоры, даже если они ходят к ней на постоянной основе.
Слова парикмахера открыли мне глаза. Теперь я тоже избегаю таких людей и никогда не общаюсь с ними.
А как вы относитесь к нытикам и сплетникам? Есть ли такие в вашем окружении?
