Супруг презентовал мне хороший смартфон. Мне очень понравилась камера с хорошим разрешением, но был у гаджета и недостаток – на морозе экран попросту отказывался работать. Как выяснилось, проблема касалась именно моего смартфона, а не модели производителя.
Телефон пришлось отправить на ремонт в рамках гарантии. По возвращению гаджета нас ожидал неприятный сюрприз – в смартфоне исправили не только экран, но даже то, что и так хорошо работало. Мы просили устранить один дефект, но ремонтники трижды устраняли те неисправности, которых и вовсе не было, например, зачем-то заменили камеру.
После нескольких походов в сервис и ряда скандалов с его сотрудниками, телефон вернули. Проблема с экраном была устранена, в процессе заменили камеру, в новой при этом оказался мусор, а задняя панель начала отходить. Если учесть, что производитель позиционирует модель как водонепроницаемую, такие дефекты сложно назвать незначительными.
Самое интересное – после ремонта нам отдали не тот гаджет, который мы сдавали. Подмену пришлось доказывать, но как только мы это сделали, уже через несколько дней получили назад всю сумму, заплаченную при покупке смартфона, а это ни много ни мало 35 0000.
Написание заявления на возврат средств заняло пару минут, а все возражения сервиса исчезли после предложения вызвать полицию.
Как нам удалось преодолеть бюрократию сервиса, почти три месяца занимавшегося простым ремонтом моего телефона? Помог номер на коробке. На который покупатели редко обращают внимание.
Рассматривая гаджет перед покупкой мы обращаем внимание на корпус, тестируем камеру, проверяем на повреждения экран, а расплатившись на кассе просто хватаем коробку и уходим с долгожданной покупкой.
Если не хотите попасть впросак, сверьте номера. Указанные на коробке, на телефоне и в чеке. Именно так поступил мой супруг, когда подумал, что сервис хочет вернуть нам другой телефон. Он сверил IMEI номер телефона с тем, что был указан в чеке и на коробке и оказалось, что у устройства он совсем другой.
IMEI номер используют в качестве международного идентификатора гаджетов, он внесен в прошивку телефона и является уникальным. У смартфонов, поддерживающих две сим-карты, таких номеров также будет два. Найти нужные цифры можно в настройках, в данных о смартфоне.
Уникальный номер смартфона, который нам попытались отдать сотрудники сервисного центра, не совпадал с теми цифрами, что были указаны в чеке и на коробке.
Даже если вы не будете обращаться в сервис, знать где найти IMEI необходимо. Именно этот номер используют чтобы отследить или заблокировать конкретный смартфон, по нему проводят поиски в случае кражи.
Никто не может гарантировать, что тот телефон, который нам хотели отдать в сервисе, попал к ним законным путем. Где сейчас тот гаджет, который мы принесли для ремонта, также непонятно.
После того, как мы объяснили представителю сервиса что мы понимаем, что они хотят подсунуть нам чужое устройство, его упрямство сразу же испарилось и он быстро принял заявление с требованием вернуть деньги. Деньги на карту пришли уже на следующий день.
Была ли это ошибка сотрудников или мошенничество – неизвестно, но, чтобы избежать таких неприятных ситуаций, еще на кассе магазина проверяйте IMEI номер на телефоне, коробке и указанный в чеке.
